اے آئی ایجنٹ ایک ایسا سافٹ ویئر ہے جو ایک ہدف لیتا ہے، کئی مراحل سے گزرتا ہے، آپ کی ای میل، کیلنڈر یا ڈیٹا بیس جیسے ٹولز استعمال کرتا ہے، اور جو کچھ اسے ملتا ہے اس کی بنیاد پر طے کرتا ہے کہ آگے کیا کرنا ہے۔ یہ اس چیٹ بوٹ سے مختلف ہے جو ایک وقت میں ایک سوال کا جواب دیتا ہے۔ یہ اس سادہ آٹومیشن سے بھی مختلف ہے جو ایک طے شدہ اسکرپٹ پر چلتی ہے۔ ایجنٹ خود انتخاب کرتا ہے۔
انتخاب کی یہی صلاحیت اصل مقصد ہے، اور اصل خطرہ بھی۔ ہم اپنے کلائنٹس کے لیے ایجنٹ بناتے ہیں، اور جہاں کوئی سادہ ٹول کام بہتر کر سکتا ہو وہاں ہم ایجنٹ کا کام لینے سے انکار کر دیتے ہیں۔ ہم اس بارے میں یوں سوچتے ہیں۔
ایجنٹ کہاں مدد کرتے ہیں
ایجنٹ ایسے کام میں اچھے ہیں جس کی شکل تو بار بار ایک جیسی ہو مگر تفصیل ہر بار بدلتی ہو۔ مراحل تقریباً ہر بار وہی ہوتے ہیں، لیکن ان پٹ بے ترتیب ہوتا ہے، اس لیے طے شدہ اسکرپٹ ٹوٹ جاتا ہے۔
- آنے والی ای میلز کو چھانٹنا اور جوابات کے مسودے تیار کرنا، جہاں ہر پیغام الگ ہوتا ہے مگر جوابات کی قسمیں چند ہی ہوتی ہیں۔
- ایسے انوائسز، فارمز اور دستاویزات سے ایک جیسی معلومات نکالنا جو مختلف ترتیب میں آتی ہیں۔
- ابتدائی تحقیق، جیسے سپلائرز کی ایک فہرست کو چند معیارات پر پرکھنا اور آپ کے پڑھنے کے لیے خلاصہ لکھنا۔
- ایسے ٹولز میں ریکارڈ کو ہم آہنگ رکھنا جو آپس میں بات نہیں کرتے، جہاں آج کوئی شخص کاپی پیسٹ کرتا ہے۔
- آپ کی اپنی دستاویزات سے گاہکوں کے معمول کے سوالات کے جواب دینا، اور جب سوال معمول کا نہ ہو تو اسے واضح طور پر کسی شخص کے حوالے کرنا۔
ان سب میں ایجنٹ کام کے درمیانی حصے میں وقت بچاتا ہے، اور نتیجے کا ذمہ دار پھر بھی ایک شخص ہی رہتا ہے۔
ایجنٹ کہاں مدد نہیں کرتے
جب کام کبھی کبھار ہو، جب غلطی مہنگی ہو، یا جب قواعد پہلے ہی بالکل واضح ہوں، تو ایجنٹ موزوں نہیں ہوتا۔
- اگر کوئی کام سال میں چند بار ہوتا ہے تو ایجنٹ بنانے اور جانچنے میں لگا وقت واپس نہیں آئے گا۔
- اگر غلط قدم واپس نہیں لیا جا سکتا، جیسے رقم بھیجنا، ریکارڈ مٹانا یا کسی گاہک سے وعدہ کرنا، تو ایجنٹ کو اکیلے عمل نہیں کرنا چاہیے۔
- اگر منطق سادہ اور مستحکم ہے تو ایک عام آٹومیشن جس کے اندر کوئی ماڈل نہ ہو، سستی، تیز اور جانچنے میں آسان ہوتی ہے۔ ہر ورک فلو کو استدلال کرنے والے ماڈل کی ضرورت نہیں ہوتی۔
- اگر آپ یہ بیان نہیں کر سکتے کہ اچھا نتیجہ کیسا دکھتا ہے تو ایجنٹ بھی نہیں بتا سکتا۔ ایجنٹ کو اس کی واضح تعریف چاہیے کہ کام کب مکمل ہوا۔
حفاظتی حدود
مدد کرنے والے ایجنٹ اور گڑبڑ پھیلانے والے ایجنٹ میں فرق تقریباً ہمیشہ اس کے گرد قائم حفاظتی حدود کا ہوتا ہے، اندر موجود ماڈل کا نہیں۔ ہم یہ حدود شروع ہی سے بناتے ہیں۔
- ٹولز محدود رکھیں۔ ایجنٹ کو صرف ان سسٹمز تک رسائی ملتی ہے جن کی اسے ضرورت ہے، اور صرف ان کارروائیوں کی جو اسے درکار ہیں۔ لکھنے کی رسائی سے پہلے پڑھنے کی رسائی دی جاتی ہے۔
- پڑھنے اور عمل کرنے کو الگ رکھیں۔ معلومات دیکھنا اور مسودہ تیار کرنا کم خطرے کا کام ہے۔ بھیجنا، ادائیگی کرنا، بدلنا اور مٹانا زیادہ خطرے کا کام ہے، اور ہر زیادہ خطرے والی کارروائی کے لیے الگ روک ہوتی ہے۔
- سب کچھ ریکارڈ کریں۔ ہر مرحلہ، ہر ٹول کال اور ہر فیصلہ درج ہوتا ہے، تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ ایجنٹ نے جو کیا وہ کیوں کیا۔
- رکنے کی شرائط طے کریں۔ جب ایجنٹ کو یقین نہ ہو، جب اس کے سامنے کوئی ایسی چیز آئے جو اس نے پہلے نہ دیکھی ہو، یا جب وہ بہت بار کوشش کر چکا ہو، تو وہ رک کر مدد مانگتا ہے۔
- اصل مثالوں سے جانچیں۔ لائیو کام کو چھونے سے پہلے ہم ایجنٹ کو پچھلے کیسز کے ایک مجموعے پر چلاتے ہیں، جن میں مشکل کیسز بھی شامل ہوتے ہیں۔
شخص کو کب شامل رہنا چاہیے
انسان کی شمولیت کا مطلب ہے کہ کوئی کارروائی مکمل ہونے سے پہلے ایک شخص اس کا جائزہ لیتا یا منظوری دیتا ہے۔ اس سے ایجنٹ سست ہو جاتا ہے، اور اکثر یہی درست سودا ہوتا ہے۔
ہم شخص کو شامل رکھنے کا مشورہ اس وقت دیتے ہیں جب کارروائی واپس لینا مشکل ہو، جب وہ آپ کے نام سے گاہک تک جائے، جب اس میں رقم یا قانونی وعدے شامل ہوں، یا جب ایجنٹ نیا ہو اور آپ کو ابھی اس کی سوجھ بوجھ پر بھروسا نہ ہو۔ جب لاگز سے ظاہر ہو کہ ایجنٹ کسی قسم کا کام بار بار درست کرتا ہے، تو آپ اس قسم کے لیے جائزہ ہٹا سکتے ہیں اور باقی کے لیے برقرار رکھ سکتے ہیں۔
اس کے الٹ غلطی بھی عام ہے: ہر ایک کارروائی پر جائزے کا مرحلہ، جس سے کسی کا کوئی وقت نہیں بچتا۔ ایجنٹ کے کام کا جائزہ لینا خود کام کرنے سے تیز ہونا چاہیے۔ اگر ایسا نہیں ہے تو ایجنٹ مدد نہیں کر رہا اور ہمیں اس پر دوبارہ سوچنا چاہیے۔
چلانے کی لاگت کیا ہے
ایجنٹ کی ایک چلتی لاگت ہوتی ہے جو عام سافٹ ویئر کی نہیں ہوتی۔ ایجنٹ کا ہر قدم ایک ماڈل کو کال کرتا ہے، اور ہر کال کا بل فراہم کنندہ لیتا ہے۔ جو ایجنٹ بہت سے قدم اٹھاتا ہے، بار بار دوبارہ کوشش کرتا ہے یا لمبی دستاویزات پڑھتا ہے، اس کی فی کام لاگت اس ایجنٹ سے زیادہ ہوگی جو چست اور واضح دائرے میں ہو۔ اس کے علاوہ ان ٹولز کی لاگت بھی ہے جنہیں وہ کال کرتا ہے، ہوسٹنگ، نگرانی، اور وہ وقت جو کوئی شخص اس کے کام کے جائزے میں لگاتا ہے۔
ہم یہاں اعداد نہیں بتائیں گے کیونکہ نرخ بدلتے رہتے ہیں۔ ہمارا تخمینہ ساز آپ کو منٹوں میں ایک رینج دیتا ہے، جس میں تعمیر کی لاگت، ماہانہ چلانے کی لاگت، ہر کردار کے حساب سے محنت اور ہر مفروضہ درج ہوتا ہے، تاکہ کسی سے بات کرنے سے پہلے آپ دیکھ سکیں کہ رقم کس چیز سے بنتی ہے۔
ہمارا طریقہ
ہم ٹیکنالوجی سے نہیں، کام سے شروع کرتے ہیں۔ ہم ان مراحل کا نقشہ بناتے ہیں جو آج ایک شخص کرتا ہے، نشان لگاتے ہیں کہ کون سے مراحل میں خطرہ ہے، اور طے کرتے ہیں کہ کن مراحل کو سرے سے ماڈل کی ضرورت ہے۔ اکثر جواب ملا جلا ہوتا ہے: طے شدہ مراحل کے لیے سادہ آٹومیشن، بے ترتیب درمیانی حصے کے لیے ایجنٹ، اور اہم روکوں پر ایک شخص۔
ہم یہ کام طے شدہ دائرہ کار کے لیے مقررہ قیمت پر، ماہانہ ٹیم کے طور پر، یا وعدہ شدہ جوابی وقت کے ساتھ گھنٹوں کے بلاک کے طور پر بنا سکتے ہیں۔ اگر آپ اپنے کاروبار کے لیے ایجنٹ پر غور کر رہے ہیں تو پہلے تخمینہ ساز چلائیں۔ یہ جلدی ہو جاتا ہے، اور صاف بتا دے گا کہ آیا یہ خیال بات کرنے کے قابل ہے۔
