ہوسٹنگ ⁨SLA⁩

یہ معاہدہ دینے والا ⁨Atheron Network Inc.⁩، برٹش کولمبیا، کینیڈا میں قائم شدہ ایک کمپنی۔

یہ اُس منصوبے کے لائیو ماحول پر لاگو ہوتا ہے جسے ہم کام کی تفصیل یا ہوسٹنگ پلان کے تحت، ہمارے ⁨ماسٹر سروسز معاہدے⁩ کے تحت، آپ کے لیے ہوسٹ کرتے ہیں۔

یہ آپ کے اپنے فراہم کنندہ کے اکاؤنٹ پر ہمارے بنائے سیٹ اپ (وہاں آپ کے فراہم کنندہ کی اپنی شرائط لاگو ہوتی ہیں)، آپ کے احاطے کے سرورز، یا ٹیسٹ اور اسٹیجنگ ماحول پر لاگو نہیں ہوتا۔

ہم آپ کا منصوبہ اُس فراہم کنندہ اور سائز پر چلاتے ہیں جو آپ کی ⁨SOW⁩ میں درج ہو: بطورِ طے شدہ ⁨DigitalOcean⁩، یا ⁨Amazon Web Services⁩، ⁨Google Cloud⁩، ⁨Microsoft Azure⁩، ⁨Hetzner⁩ یا ⁨Vultr⁩۔ اسے چلانے کا مطلب ہے:

• ایپلیکیشن اور اس کے سرورز کی نگرانی، ہمیں الرٹس کے ساتھ؛
• ہر رات سرورز پر سیکیورٹی اپ ڈیٹس لاگو کرنا، اور جب کسی اپ ڈیٹ کو ضرورت ہو تو کم مصروف وقت میں انہیں ری اسٹارٹ کرنا؛
• ہر 8 گھنٹے سرورز کا اسنیپ شاٹ اور ڈیٹابیسز کا بیک اپ، اور یہ جانچنا کہ بیک اپس کام کرتے ہیں؛
• آپ کے لیے ہمارے زیرِ انتظام سرٹیفکیٹس اور ڈومینز کی تجدید؛
• سیٹ اپ کی لاگت کا جائزہ لینا اور آپ کو بتانا جب کوئی تبدیلی پیسے بچائے یا ترقی کے لیے ضروری ہو۔

ہوسٹنگ ماہانہ پیشگی بل ہوتی ہے۔ جہاں ہوسٹنگ ⁨Stripe⁩ کے چیک آؤٹ سے خریدی جائے، وہاں ⁨Stripe⁩ وہ سبسکرپشن آپ کو مرچنٹ آف ریکارڈ کے طور پر بیچتا ہے، اس کا ٹیکس وصول کرتا ہے اور اپنی شرائط کے تحت اس کی ادائیگی سنبھالتا ہے؛ ہوسٹنگ پھر بھی ہم اسی معاہدے کے تحت فراہم کرتے ہیں۔

اپ ٹائم کسی کیلنڈر مہینے کے، وینکوور کے وقت کے مطابق، اُن منٹوں کا حصہ ہے جن میں لائیو ایپلیکیشن کا مرکزی پتہ ہمارے بیرونی مانیٹر کو معمول کے مطابق جواب دے۔ ایک منٹ تب بند شمار ہوتا ہے جب مانیٹر اسے اس پورے منٹ دستیاب نہ پائے۔

• منصوبہ بند دیکھ بھال جس کا اعلان ہم آپ کے مالکان کو کم از کم 2 کاروباری دن پہلے کریں، مہینے میں کل 4 گھنٹے سے زیادہ نہیں؛
• فوری سیکیورٹی درستیاں جو انتظار نہیں کر سکتیں، جنہیں ہم جتنا ممکن ہو مختصر رکھتے ہیں اور آپ کو بتاتے ہیں؛
• فراہم کنندہ کے پورے ریجن کی، یا ہمارے نیٹ ورک سے آگے انٹرنیٹ کی، ایسی ناکامی جو اس کے گاہکوں کو عمومی طور پر متاثر کرے؛
• ہمارے علاوہ کسی اور کے بدلے ہوئے کوڈ، مواد یا سیٹنگز میں خرابی، یا کسی ایسی سروس میں جس پر آپ کا پروڈکٹ منحصر ہو اور جو ہم نہیں چلاتے؛
• آپ کی ⁨SOW⁩ میں طے شدہ سیٹ اپ کے سائز سے کہیں زیادہ ٹریفک، یا ہمارے تحفظ کی برداشت سے بڑا حملہ؛
• قابلِ قبول استعمال کی پالیسی کے تحت یا عدم ادائیگی پر معطلی۔

اگر کسی مہینے کا اپ ٹائم وعدے سے کم ہو، تو آپ کو اس مہینے کی ہوسٹنگ فیس پر کریڈٹ ملتا ہے:

مہینہ ختم ہونے کے 30 دن کے اندر کلائنٹ پورٹل میں کریڈٹ کی درخواست کریں۔ ہم اپنی نگرانی سے اس کی تصدیق کرتے ہیں، اور یہ آپ کی اگلی ہوسٹنگ انوائس سے کم ہو جاتا ہے۔ کریڈٹس کسی مہینے کی ہوسٹنگ فیس کا زیادہ سے زیادہ ⁦50%⁩ ہیں، نقدی میں تبدیل نہیں ہو سکتے، اور اپ ٹائم سے چوکنے کا ازالہ ہیں، سوائے اس کے کہ اگر اپ ٹائم مسلسل تین مہینے وعدے سے کم رہے، تو آپ بغیر جرمانے کے ہوسٹنگ ختم بھی کر سکتے ہیں۔

جب آپ کی سائٹ جواب دینا بند کرے تو ہماری نگرانی ہمیں الرٹ کرتی ہے، اور ہم کام کے اوقات میں فوراً، اور زیادہ سے زیادہ اگلے کاروباری دن، اس پر کام شروع کرتے ہیں۔ کاروباری دن وہی ہیں جو ہماری ⁨کام کی تفصیل کی شرائط⁩ طے کرتی ہیں۔

سپورٹ پلان کے ساتھ آپ خود بھی مسئلے کی اطلاع دے سکتے ہیں، اور ہم آپ کی ⁨SOW⁩ میں آپ کے پلان کے بیان کردہ پہلے جواب کے وقت کے اندر جواب دیتے ہیں۔ ہفتے کے ہر گھنٹے کا احاطہ کرنے والا پلان کسی بھی گھنٹے یہ جواب دیتا ہے۔

وعدہ توڑنے والی بندش کے بعد ہم آپ کو بتاتے ہیں کہ کیا ہوا، ہم نے کیا کیا اور ہم کیا بدل رہے ہیں۔

ہر 8 گھنٹے سرورز کا اسنیپ شاٹ اور ڈیٹابیسز کا بیک اپ ہوتا ہے، اور تازہ ترین نقول باری باری بدلتے ہوئے رکھی جاتی ہیں۔ اگر ڈیٹا بحال کرنا پڑے، تو ہم آخری درست نقل بحال کرتے ہیں، اس لیے مسئلے سے پہلے کی 8 گھنٹے تک کی تبدیلیاں ضائع ہو سکتی ہیں۔ جہاں آپ کی ⁨SOW⁩ کو زیادہ چاہیے، جیسے کسی مخصوص لمحے تک بحالی یا دوسرے ریجن میں نقول، وہاں یہ درج ہوتا ہے۔

اپنے اکاؤنٹس اور کلیدیں محفوظ رکھیں، معمول سے بہت زیادہ ٹریفک لانے والے کسی لانچ یا مہم سے پہلے ہمیں بتائیں، ہوسٹنگ ⁨قابلِ قبول استعمال کی پالیسی⁩ کے اندر استعمال کریں، اور ہوسٹنگ کی انوائسز وقت پر ادا کریں۔

ہم ہوسٹنگ کی دیر سے ادائیگی پر کسی سائٹ کو آپ کے مالکان کو پہلے تحریری طور پر بتائے اور ادائیگی کے لیے کم از کم 14 دن دیے بغیر آف لائن نہیں کرتے۔

آپ کی ⁨SOW⁩ کی کسی بھی کم از کم مدت کے بعد ہوسٹنگ مہینہ بہ مہینہ چلتی ہے، اور ہم میں سے کوئی بھی دوسرے کو 30 دن کا تحریری نوٹس دے کر کسی مہینے کے آخر میں اسے ختم کر سکتا ہے۔ پھر ہم آپ کی ایپلیکیشن اور اس کے ڈیٹا کی ایک نقل حوالے کرتے ہیں، اور ⁨SOW⁩ کے تحت اسے آپ کے اپنے اکاؤنٹ میں منتقل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ ہوسٹنگ ختم ہونے کے 30 دن کے اندر ہم اپنے پاس رکھا ہوا سب حذف کر دیتے ہیں، جیسا کہ ہمارا ⁨ڈیٹا پروسیسنگ ضمیمہ⁩ بیان کرتا ہے۔

برٹش کولمبیا، کینیڈا کے قوانین، اور وہاں لاگو کینیڈا کے وفاقی قوانین، اس دستاویز پر لاگو ہوتے ہیں۔ تنازعات کی سماعت برٹش کولمبیا، کینیڈا کی عدالتیں کرتی ہیں۔

یہ معاہدہ انگریزی اور فرانسیسی میں شائع کیا گیا ہے۔ دونوں ورژن یکساں طور پر مستند ہیں۔ یہ اردو ترجمہ بطور سہولت فراہم کیا گیا ہے: کسی اختلاف کی صورت میں ⁨English⁩ متن کو فوقیت ہو گی۔