Wie Projekte laufen

Diese Bedingungen gelten für jede Leistungsbeschreibung (englisch „statement of work“, „SOW“) unter unserem Rahmenvertrag über Dienstleistungen. Eine Leistungsbeschreibung ist meist das Angebot, das Sie annehmen. Sie legt ein Projekt oder eine Leistung fest: den Umfang, die Lieferungen, die Meilensteine und ihre Gewichte, den Preis, die Währung, die Termine, die Annahmen, Drittkosten und einen Supportplan oder Hosting.

Der Umfang ist, was die Leistungsbeschreibung sagt, nicht was eine Schätzung sagte.

Die Prozentsätze und Tage unten sind die, die am Datum dieser Fassung gelten. Ihre Leistungsbeschreibung zeigt den Zahlungsplan, berechnet aus den Zahlen, die bei ihrer Unterschrift galten, und diesen Plan zahlen Sie, selbst wenn sich diese Zahlen später ändern.

Eine Schätzung aus unserem Rechner ist kein Angebot (siehe die Bedingungen für Schätzungen). Nachdem wir die Einzelheiten besprochen haben, senden wir ein Angebot. Es gilt bis zu dem darauf gedruckten Datum.

Ein Angebot wird verbindlich, wenn jede Person, die Ihre Organisation zur Unterschrift benennt, und wir es unterschrieben haben, elektronisch, wie unser Rahmenvertrag über Dienstleistungen es beschreibt. Den Rahmenvertrag unterschreiben Sie einmal; jedes spätere Projekt braucht nur sein eigenes Angebot und seine eigene Leistungsbeschreibung. Sind die Dokumente eines Projekts vollständig unterschrieben, stellen wir die Rechnung über die Anzahlung. Die Fassungen dieser Bedingungen und des Rahmenvertrags, die am Tag Ihrer Annahme gelten, gelten für dieses Projekt über seine gesamte Dauer, außer wir vereinbaren beide schriftlich, es auf eine spätere Fassung umzustellen.

Die Personen, die Sie benennen, kommen dann ins Kundenportal, wo das Projekt, seine Meilensteine, Dateien, Freigaben, Nachrichten und Rechnungen liegen. Nur die Personen, die Ihre Organisation dort zur Freigabe berechtigt („Freigebende“), können Arbeit abnehmen und Änderungen freigeben. Andere können das Projekt sehen, in seinem Verlauf schreiben und Dateien hinzufügen. Rechnungen gehen an die Personen, die Ihre Organisation für die Abrechnung benennt.

Eine Anzahlung ist vor Arbeitsbeginn fällig. Ihr Anteil hängt vom Preis des Projekts vor Steuern, Drittkosten und Änderungen ab:

Bei einem Projekt, das in US-Dollar abgerechnet wird, wird der Preis zum festgeschriebenen Wechselkurs des Projekts in kanadischen Dollar an diesen Stufen gemessen. Wir beginnen, sobald die Anzahlung bezahlt ist. Wird sie später als geplant bezahlt, verschieben sich die Termine um dieselbe Zeit.

Was nach Anzahlung und Einbehalt bleibt, wird nach ihren Gewichten centgenau auf die Meilensteine des Projekts verteilt, sodass der Zahlungsplan genau den Preis ergibt. Jede Projektart hat ihre eigenen Meilensteine, und ein Projekt aus mehreren Arten führt sie zusammen, mit einem Start am Ende. Ihre Leistungsbeschreibung führt jeden Meilenstein und seinen Betrag auf.

Ein Meilenstein wird in Rechnung gestellt, wenn er abgenommen ist, wie die nächste Klausel beschreibt. Seine Rechnung ist in 7 Tagen fällig.

Ist ein Meilenstein auf unserer Seite fertig, bitten wir Ihre Freigebenden im Kundenportal, ihn abzunehmen. Eine freigebende Person kann ihn freigeben oder Änderungen verlangen, mit einer Notiz, wo er nicht dem vereinbarten Umfang entspricht. Werden Änderungen verlangt, geht der Meilenstein zurück in Arbeit. Wir beheben es und fragen erneut, und eine neue Abnahmefrist beginnt.

Antwortet keine freigebende Person innerhalb von 5 Werktagen nach unserer Anfrage, gilt der Meilenstein als abgenommen, und seine Rechnung wird gestellt. Das Portal zeigt das genaue Datum und die Uhrzeit, bis zu der Sie antworten können. Die Aufzeichnung sagt, ob ein Meilenstein freigegeben wurde oder als abgenommen gilt, sodass nie Zweifel besteht, was geschehen ist.

Werktage sind Montag bis Freitag nach der Zeit in Vancouver, ohne gesetzliche Feiertage in British Columbia und unsere Betriebsschließtage, etwa den 26. Dezember.

Nur Meilensteine können als abgenommen gelten. Ein Design oder eine Änderung wartet immer auf die Antwort einer freigebenden Person.

Die Abnahme eines Meilensteins nimmt die Gewährleistung nicht weg: Ein später gefundener Mangel wird weiterhin darunter behoben.

Jede Anfrage und Antwort wird festgehalten, mit wer gehandelt hat, wann, und einer festen Kopie dessen, was vorlag. Diese Aufzeichnung wird sieben Jahre nach Abschluss des Projekts aufbewahrt, als Aufzeichnung dessen, was vereinbart wurde.

Alles außerhalb des vereinbarten Umfangs ist eine Änderung. Ist etwas, das Sie wünschen, eine Änderung, sagen wir es Ihnen, bevor wir es tun.

Wir berechnen jede Änderung im Kundenportal: was sich ändert, den Preis und die Auswirkung auf die Termine in Tagen. Eine freigebende Person gibt sie frei oder nicht. An einer Änderung wird nichts gebaut, bevor sie freigegeben ist.

Ist eine Änderung freigegeben, werden 50 % ihres Preises sofort in Rechnung gestellt und sind fällig, bevor die Arbeit daran beginnt. Die anderen 50 % kommen zu dem Meilenstein, in den sie fällt, und werden mit diesem Meilenstein bezahlt. Ihre Tage verschieben die Termine.

Jede Leistungsbeschreibung sagt ein Lieferdatum zu, das obere Ende unserer geschätzten Spanne. Der Plan enthält für jeden Meilenstein 5 Werktage für die Abnahme.

Wartet der Plan auf Sie (Informationen, Inhalte, Zugänge, Entscheidungen, einen von Ihnen gewählten Dritten) oder auf eine Pause, verschieben sich die davon abhängigen Termine um die Dauer der Wartezeit.

10 % des Preises werden einbehalten. Wir halten den Tag fest, an dem das Projekt live geht. 30 Tage ab diesem Tag können Sie Mängel im Kundenportal melden, und wir beheben sie kostenlos.

Ein Mangel ist eine Weise, in der die Arbeit nicht tut, was ihr abgenommener Umfang sagt. Etwas Neues, das Sie gern hätten, ist eine Änderung.

Der Einbehalt wird in Rechnung gestellt, sobald die 30 Tage abgelaufen sind und kein gemeldeter Mangel mehr offen ist. Seine Rechnung ist in 7 Tagen fällig.

Hardware, GPU-Zeit, externe Audits, Lizenzen und andere Drittkosten werden im Voraus berechnet, auf eigenen Rechnungen, außerhalb der Meilensteine.

Drittkosten werden zum Selbstkostenpreis weitergegeben. Hardware wird zum Selbstkostenpreis plus 15 % Bearbeitungsmarge berechnet und kann auf jedem der Zahlungswege bezahlt werden, ohne Kartenaufschlag. Hardwarepreise ändern sich, also wird der Preis vor der Bestellung bestätigt.

Die Installation durch einen örtlichen Auftragnehmer, wo ein Projekt sie braucht, wird nach einer Besichtigung vor Ort gesondert angeboten und ist nicht Teil unseres Preises.

Wir senden eine Erinnerung, wenn eine Rechnung überfällig ist. Bei 14 Tagen Verzug wird das Projekt pausiert. Während der Pause wird nichts Neues in Rechnung gestellt: Ein in der Zwischenzeit abgenommener Meilenstein, die erste Hälfte einer Änderung, ein Retainer-Monat und der Einbehalt werden alle in Rechnung gestellt, wenn die Pause endet.

Ist alles Überfällige bezahlt, beginnt die Arbeit wieder, und jeder spätere Termin, der des Einbehalts eingeschlossen, verschiebt sich um die Dauer der Pause.

Überfällige Beträge tragen Zinsen von 1,5 % pro Monat (18 % pro Jahr), tageweise gerechnet und gesondert in Rechnung gestellt.

Supportpläne und Retainer werden monatlich im Voraus berechnet, am 1. jedes Monats, für mindestens 3 Monate. In einem Monat nicht genutzte Stunden gehen nicht in den nächsten über. Ihre Leistungsbeschreibung nennt die Stunden des Plans je Monat und seine Zeit bis zur ersten Antwort.

Ein festes Team wird monatlich im Voraus berechnet.

Nach der Mindestlaufzeit läuft ein Plan, ein Retainer oder ein Team monatlich weiter. Jeder von uns kann ihn zum Ende eines Monats mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen beenden.

Projekte werden in kanadischen Dollar berechnet. Ein Kunde, der in den Vereinigten Staaten abgerechnet wird, kann US-Dollar wählen, damit er per ACH zahlen kann. Der Wechselkurs wird dann bei Unterschrift der Leistungsbeschreibung festgeschrieben, und Preis, Zahlungsplan, Einbehalt und Zinsen sind alle in US-Dollar zu diesem Kurs.

Jeder von uns kann eine Leistungsbeschreibung mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen beenden. Was Sie zahlen und wie die Anzahlung angerechnet wird, steht im Rahmenvertrag über Dienstleistungen unter Laufzeit und Beendigung.

Für dieses Dokument gelten die Gesetze von British Columbia, Kanada und die dort anwendbaren Bundesgesetze Kanadas. Zuständig für Streitfälle sind die Gerichte von British Columbia, Kanada.

Diese Bedingungen werden auf Englisch und auf Französisch veröffentlicht. Beide Fassungen sind gleichermaßen maßgeblich. Diese deutsche Übersetzung ist eine Serviceleistung: Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.