Öffentliche Dienste online

// Das Problem

Baugenehmigungen und Gewerbelizenzen werden auf Papier oder per PDF in einer E-Mail beantragt, Gebühren am Schalter bezahlt, und Antragsteller rufen an, um nach dem Stand zu fragen.

// Was wir bauen würden

Ein barrierefreies Webportal, in dem Bürger und Betriebe beantragen, Pläne hochladen, Gebühren zahlen und jeden Antrag verfolgen, mit einer Konsole für das Personal zu Prüfung, Anmerkungen und Freigaben, angebunden an die bestehenden Genehmigungs- und Finanzsysteme.

// Was drin ist

// Tech-Stack

• Next.js
• PostgreSQL
• Anbindung an das Genehmigungssystem
• API des Zahlungsdienstleisters
• AWS Kanada

// Das Problem

Bau- und Ordnungsprüfer machen Notizen auf Papier, fotografieren mit privaten Telefonen und tippen Berichte im Büro, sodass Ergebnisse die Antragsteller einen Tag oder später erreichen.

// Was wir bauen würden

Eine App für iOS und Android, die Prüfern die Route des Tages, die Akte und Checkliste je Standort, Notizen mit Fotos offline und einen Bericht gibt, der an die Antragstellerin geht, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

// Was drin ist

// Tech-Stack

• React Native
• Next.js
• PostgreSQL
• Anbindung an das Genehmigungssystem
• AWS Kanada

// Das Problem

Bürger finden nicht, welche Satzung, Gebühr oder welches Formular für sie gilt, also rufen sie an oder kommen vorbei, und das Personal am Schalter beantwortet den ganzen Tag dieselben Fragen.

// Was wir bauen würden

Ein Assistent auf der öffentlichen Website, der aus veröffentlichten Satzungen, Gebührenordnungen und Serviceseiten in klarer Sprache antwortet und auf die Quelle verlinkt, auf einem Open-Source-Modell, gehostet in Kanada in einem Konto, das die Verwaltung kontrolliert, sodass keine Frage einer Bürgerin ihren Zuständigkeitsbereich verlässt.

// Was drin ist

// Tech-Stack

• Llama oder Mistral (Open Source)
• vLLM
• PostgreSQL mit pgvector
• Next.js
• AWS Kanada

// Das Problem

Gedruckte Lizenzen und Bescheinigungen sind leicht zu kopieren, und wer eine prüfen muss, ruft im ausstellenden Amt an oder schreibt eine E-Mail.

// Was wir bauen würden

Lizenzen und Genehmigungen als prüfbare Nachweise, die die Inhaberin auf ihrem Telefon hält, von der Verwaltung signiert, mit einem Register mit Zugangsberechtigung, das die beteiligten öffentlichen Stellen betreiben und das Aussteller und Widerrufe listet, sodass jeder einen Nachweis in Sekunden prüfen kann. Stellt nur ein Amt aus und prüft, ist ein signierter Datenbankeintrag einfacher.

// Was drin ist

// Tech-Stack

• Hyperledger Aries
• Hyperledger Indy (mit Zugangsberechtigung)
• W3C Verifiable Credentials
• Next.js
• AWS Kanada

// Das Problem

Der Antrag eines Provinzprogramms ist ein langes PDF-Formular, das viele Antragsteller ohne Anruf nicht ausfüllen können, und das Personal verbringt die Tage damit, unvollständige Anträge zu korrigieren.

// Was wir bauen würden

Ein Service-Design-Projekt, das das Formular in einen kurzen Onlineablauf verwandelt: Recherche mit Antragstellern und Personal, eine Frage pro Seite in einfacher Sprache, nach WCAG 2.1 AA gebaut, mit assistiven Technologien getestet, und ein Design, das Ihr Team für andere Dienste wiederverwenden kann.

// Was drin ist

// Tech-Stack

• Figma
• Next.js
• PostgreSQL
• axe-core
• DigitalOcean

// Das Problem

Das Lizenzsystem einer Aufsichtsbehörde läuft auf einer Plattform, die ihr Hersteller nicht mehr unterstützt, nur zwei Mitarbeitende kennen seine Eigenheiten, und jede Verlängerungssaison bringt dieselben Umwege.

// Was wir bauen würden

Eine Modernisierung in Etappen: Wir dokumentieren die Regeln, die das alte System durchsetzt, übernehmen jede Lizenz mit ihrer Historie, bauen den Ablauf als Web-App neu und lassen Alt und Neu einen Verlängerungszyklus lang parallel laufen, bevor das alte abgeschaltet wird.

// Was drin ist

// Tech-Stack

• Next.js
• PostgreSQL
• TypeScript
• Playwright
• Azure Canada