labs@atheron:~/industries/retail/ai$ train agent --grounded

KI für den Service im Handel

Agenten, die aus Ihren Systemen antworten, nicht aus Vermutungen.

Der meiste Support im Handel sind dieselben wenigen Fragen, oft gestellt. Ein Agent kann sie aus Bestellung, Regeln und Ihren Größentabellen beantworten und alles andere an einen Menschen geben. Weil das Aufkommen hoch und die Daten alltäglich sind, ist ein Spitzenmodell über dessen API meist der richtige Anfang.

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// worauf es hier ankommt

Was in dieser Branche anders ist.

Antworten aus Ihren Systemen, nicht aus Vermutungen

Bestellstand, Sendungsverfolgung und Rücksendeberechtigung kommen aus der Commerce-Plattform und vom Transporteur, nicht aus dem Gedächtnis des Modells.

Ihre Regeln, im Code durchgesetzt

Rückgabefristen, vom Umtausch ausgeschlossene Artikel und Umtauschregeln prüft der Code, bevor der Agent etwas anbietet, sodass keine Kundin ihm eine Erstattung abschwatzen kann, die die Regeln nicht erlauben.

Ein Mensch, wenn es darauf ankommt

Beschwerden, beschädigte Artikel und alles außerhalb der Regeln gehen mit Gespräch und Bestellung an Ihr Team.

Hochsaison ohne hektische Einstellungen

Der Agent übernimmt die wiederkehrenden Fragen während eines Sales, und Ihr Team behält die Gespräche, die Urteilsvermögen brauchen.

// Beispielprojekte

Beispiele mit Preis.

Jedes ist angenommen, als solches gekennzeichnet und live aus unserer Preisliste berechnet. Öffnen Sie eines im Rechner und machen Sie es zu Ihrem.

BeispielprojektWeb-AppKISpitzenmodell

Agent für Bestellungen und Rücksendungen

Angenommen. Kein Kunde, kein Ergebnis.

// Das Problem

Das Supportpostfach einer wachsenden Online-Marke besteht größtenteils aus Fragen zu Bestellstand, Rücksendungen und Größen, und die Antwortzeiten werden mit jeder Aktion länger.

// Was wir bauen würden

Ein Agent in Chat und E-Mail, der die Bestellung nachschlägt, eine Rücksendung innerhalb Ihrer Regeln startet, Größenfragen aus Ihren eigenen Größentabellen beantwortet und alles Ungewöhnliche mit Verlauf an einen Menschen gibt. Er läuft auf einem Spitzenmodell über dessen API, das hohes Aufkommen gut bewältigt und am schnellsten startet; gesendet wird nur, was jede Antwort braucht.

// Was drin ist

Bestellabfrage und Sendungsverfolgung aus Commerce-Plattform und Transporteuren
Rücksendungen und Umtausch innerhalb Ihrer schriftlichen Regeln gestartet
Antworten zu Größen und Produkten aus Ihren eigenen Ratgebern, mit Quellen
Übergabe an einen Menschen mit Gespräch und Bestellung im Anhang
Prüfsatz aus echten Tickets, der vor jeder Änderung läuft
Berichte, wonach Kunden fragen und was der Agent abgeschlossen hat

// Tech-Stack

API eines Spitzenmodells
Python
Next.js
PostgreSQL mit pgvector
API von Zendesk oder Gorgias
DigitalOcean

// Schätzung

Entwicklung: ≈ 93.800 USD bis 143.000 USD, delivered within 21 weeksCAD 133,500 to 204,100
Hosting: ≈ 3.660 USD im MonatCAD 5,205 im Monat
Support: ≈ 2.500 USD im MonatCAD 3,565 im Monat

Preise in Ihrer Währung sind Schätzungen zum heutigen Kurs der Bank of Canada. Alle Rechnungen werden in CAD oder USD gestellt.

KI-Weg: Spitzenmodell
Laufende Modellkosten: ≈ 3.480 USD im MonatCAD 4,955 im Monat

Zeitplan je Meilenstein

Découverte: 2.9 to 3.4 weeks
Spécification et plan d’évaluation: 0.4 weeks
Maquettes approuvées: 2.4 to 3.4 weeks
Fonctions principales: 1.4 to 1.9 weeks
Développement complet: 0.9 to 1.4 weeks
Projet pilote fonctionnel: 3.9 to 6.4 weeks
Tests et corrections: 0.9 to 1.9 weeks
Mise en ligne: 0.9 to 1.4 weeks
Production: 0.9 to 1.4 weeks

Wie bezahlt wird

Anzahlung 20%: CAD 26,700 to 40,820
Découverte 2%: CAD 2,670 to 4,082
Spécification et plan d’évaluation 10.2%: CAD 13,617.00 to 20,818.20
Maquettes approuvées 2%: CAD 2,670 to 4,082
Fonctions principales 6.2%: CAD 8,277.00 to 12,654.20
Développement complet 4.1%: CAD 5,473.50 to 8,368.10
Projet pilote fonctionnel 30.7%: CAD 40,984.50 to 62,658.70
Tests et corrections 2%: CAD 2,670 to 4,082
Mise en ligne 2%: CAD 2,670 to 4,082
Production 10.8%: CAD 14,418.00 to 22,042.80
Holdback, 30 days after launch (10%): CAD 13,350 to 20,410

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// questions

Fragen, die wir dazu bekommen.

In welchen Helpdesks kann ein Agent für den Handel arbeiten?

In Zendesk, Gorgias, Gladly und anderen mit API, oder in Ihrem eigenen Chat-Widget. Er antwortet dort, wo Ihr Team schon arbeitet.

Welche Kundendaten gehen an den Modellanbieter?

Nur was jede Antwort braucht: die Bestellung und die Frage. Zahlungsdaten nie. Ist das noch zu viel, ist ein Open-Source-Modell in Ihrer eigenen Cloud als Option bepreist.

Kann er Produkte empfehlen?

Er kann für eine Größe oder einen Anlass Artikel aus Ihrem Katalog vorschlagen, nur aus dem Bestand. Er erfindet nie ein Produkt oder einen Preis.

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