Agent pour commandes et retours
Hypothétique. Ni un client ni un résultat.
// Le problème
La boîte de soutien d’une marque en ligne en croissance déborde de questions sur l’état des commandes, les retours et les tailles, et les délais de réponse s’allongent à chaque promotion.
// Ce que nous bâtirions
Un agent en clavardage et par courriel qui consulte la commande, amorce un retour selon votre politique, répond aux questions de taille à partir de vos propres guides et confie tout cas inhabituel à une personne, historique à l’appui. Il utilise un modèle de pointe par son API, qui absorbe bien les gros volumes et démarre le plus vite; seul ce dont chaque réponse a besoin est envoyé.
// Ce qu’il comprend
- Consultation et suivi des commandes depuis la plateforme de commerce et les transporteurs
- Retours et échanges amorcés selon votre politique écrite
- Réponses sur les tailles et les produits tirées de vos guides, avec les sources
- Transfert à une personne avec la conversation et la commande jointes
- Jeu d’évaluation de vraies demandes, exécuté avant chaque changement
- Rapports sur ce que demandent les clients et ce que l’agent a réglé
// Technologies
- API d’un modèle de pointe
- Python
- Next.js
- PostgreSQL avec pgvector
- API Zendesk ou Gorgias
- DigitalOcean
// estimation
- Développement
- ≈ 93 800 USD à 143 000 USD, livré en 21 semaines au plus133 500 $ CA à 204 100 $ CA
- Hébergement
- ≈ 3 660 USD par mois5 205 $ CA par mois
- Soutien
- ≈ 2 500 USD par mois3 565 $ CA par mois
Les prix dans votre devise sont des estimations au taux du jour de la Banque du Canada. Toute la facturation se fait en CAD ou en USD.
- Approche d’IA
- Modèle de pointe
- Coût d’exploitation du modèle
- ≈ 3 480 USD par mois4 955 $ CA par mois
Échéancier par étape
- Découverte
- 2,9 à 3,4 semaines
- Spécification et plan d’évaluation
- 0,4 semaine
- Maquettes approuvées
- 2,4 à 3,4 semaines
- Fonctions principales
- 1,4 à 1,9 semaine
- Développement complet
- 0,9 à 1,4 semaine
- Projet pilote fonctionnel
- 3,9 à 6,4 semaines
- Tests et corrections
- 0,9 à 1,9 semaine
- Mise en ligne
- 0,9 à 1,4 semaine
- Production
- 0,9 à 1,4 semaine
Modalités de paiement
- Acompte 20 %
- 26 700 $ CA à 40 820 $ CA
- Découverte 2 %
- 2 670 $ CA à 4 082 $ CA
- Spécification et plan d’évaluation 10,2 %
- 13 617,00 $ CA à 20 818,20 $ CA
- Maquettes approuvées 2 %
- 2 670 $ CA à 4 082 $ CA
- Fonctions principales 6,2 %
- 8 277,00 $ CA à 12 654,20 $ CA
- Développement complet 4,1 %
- 5 473,50 $ CA à 8 368,10 $ CA
- Projet pilote fonctionnel 30,7 %
- 40 984,50 $ CA à 62 658,70 $ CA
- Tests et corrections 2 %
- 2 670 $ CA à 4 082 $ CA
- Mise en ligne 2 %
- 2 670 $ CA à 4 082 $ CA
- Production 10,8 %
- 14 418,00 $ CA à 22 042,80 $ CA
- Retenue, 30 jours après la mise en ligne (10 %)
- 13 350 $ CA à 20 410 $ CA