Agente de pedidos y devoluciones
Hipotético. Ni un cliente ni un resultado.
// El problema
El buzón de soporte de una marca en línea que crece son sobre todo preguntas de estado del pedido, devoluciones y tallas, y los tiempos de respuesta se alargan cada vez que sale una promoción.
// Lo que construiríamos
Un agente en el chat y en el correo que consulta el pedido, inicia una devolución dentro de su política, responde sobre tallas a partir de sus propias guías y pasa todo lo que se salga de lo normal a una persona con el historial adjunto. Funciona con un modelo de vanguardia a través de su API, que aguanta bien mucho volumen y es lo más rápido de arrancar; solo se envía lo que cada respuesta necesita.
// Qué incluye
- Consulta y seguimiento del pedido desde la plataforma de comercio y los transportistas
- Devoluciones y cambios iniciados dentro de su política escrita
- Respuestas sobre tallas y productos a partir de sus propias guías, con fuentes
- Traspaso a una persona con la conversación y el pedido adjuntos
- Conjunto de evaluación con tickets reales, que se pasa antes de cada cambio
- Informes sobre qué preguntan los clientes y qué resolvió el agente
// Tecnologías
- API de un modelo de vanguardia
- Python
- Next.js
- PostgreSQL con pgvector
- API de Zendesk o Gorgias
- DigitalOcean
// estimación
- Desarrollo
- ≈ 93.800 US$ a 143.000 US$, delivered within 21 weeksCAD 133,500 to 204,100
- Alojamiento
- ≈ 3660 US$ al mesCAD 5,205 al mes
- Soporte
- ≈ 2500 US$ al mesCAD 3,565 al mes
Los precios en su moneda son estimaciones con el tipo de cambio de hoy del Banco de Canadá. Toda la facturación se emite en CAD o USD.
- Enfoque de IA
- Modelo de vanguardia
- Coste de funcionamiento del modelo
- ≈ 3480 US$ al mesCAD 4,955 al mes
Calendario por hitos
- Découverte
- 2.9 to 3.4 weeks
- Spécification et plan d’évaluation
- 0.4 weeks
- Maquettes approuvées
- 2.4 to 3.4 weeks
- Fonctions principales
- 1.4 to 1.9 weeks
- Développement complet
- 0.9 to 1.4 weeks
- Projet pilote fonctionnel
- 3.9 to 6.4 weeks
- Tests et corrections
- 0.9 to 1.9 weeks
- Mise en ligne
- 0.9 to 1.4 weeks
- Production
- 0.9 to 1.4 weeks
Cómo se paga
- Anticipo 20%
- CAD 26,700 to 40,820
- Découverte 2%
- CAD 2,670 to 4,082
- Spécification et plan d’évaluation 10.2%
- CAD 13,617.00 to 20,818.20
- Maquettes approuvées 2%
- CAD 2,670 to 4,082
- Fonctions principales 6.2%
- CAD 8,277.00 to 12,654.20
- Développement complet 4.1%
- CAD 5,473.50 to 8,368.10
- Projet pilote fonctionnel 30.7%
- CAD 40,984.50 to 62,658.70
- Tests et corrections 2%
- CAD 2,670 to 4,082
- Mise en ligne 2%
- CAD 2,670 to 4,082
- Production 10.8%
- CAD 14,418.00 to 22,042.80
- Holdback, 30 days after launch (10%)
- CAD 13,350 to 20,410