کاروبار کے لیے ⁨Telegram⁩

کب ⁨Telegram⁩ درست چینل ہے

⁨Telegram⁩ تب معنی رکھتا ہے جب آپ کے گاہک یا کمیونٹی پہلے سے وہاں ہوں۔ یہ کرپٹو اور فِن ٹیک، گیمنگ، میڈیا، تعلیم، اور اُن علاقوں کے ناظرین میں عام ہے جہاں ⁨Telegram⁩ بنیادی میسجنگ ایپ ہے۔ اگر آپ کے گاہک ⁨Telegram⁩ پر نہیں، تو بوٹ انہیں نہیں لائے گا؛ ویب سائٹ، ای میل یا وہ ایپ جو وہ پہلے سے استعمال کرتے ہیں ان کی بہتر خدمت کرے گی۔

جہاں موزوں ہو، بوٹ کے حقیقی فائدے ہیں۔ انسٹال کرنے کو کچھ نہیں، سائن اِن صارف کا ⁨Telegram⁩ اکاؤنٹ ہے، اطلاعات وہیں آتی ہیں جہاں لوگ پہلے سے پیغامات پڑھتے ہیں، اور گفتگو چیٹ چھوڑے بغیر خریداری یا مکمل ویب انٹرفیس بن سکتی ہے۔

اگر آپ کے گاہک کئی میسجنگ ایپس میں بٹے ہوئے ہیں، تو منطق ایک بار، اپنی ⁨API⁩ کے پیچھے بنائیں، اور ہر پلیٹ فارم کے لیے ایک پتلا کنیکٹر شامل کریں۔ تب جوابات، کیٹلاگ اور آرڈرز کا ریکارڈ ایک جگہ رہتے ہیں، اور بعد میں دوسرا پلیٹ فارم شامل کرنا دوسرا منصوبہ نہیں بلکہ ایک محدود کام ہے۔

سپورٹ بوٹس

سپورٹ بوٹ عموماً بہترین پہلا منصوبہ ہے، کیونکہ یہ فوراً وقت بچاتا ہے اور آپ کو سکھاتا ہے کہ گاہک کیا پوچھتے ہیں۔ آزاد تحریر کے بجائے بٹنوں سے شروع کریں: سرِ فہرست سوالات کا مینو، ہر ایک کا ایسا جواب جو آپ کی ٹیم کے اختیار میں ہو، اور کسی شخص تک پہنچنے کا واضح طریقہ۔

1. 01

   سرِ فہرست سوالات کے جواب دیں

   کھلنے کے اوقات، آرڈر کی صورتحال، اکاؤنٹ میں مدد، قیمتوں کے صفحات۔ متن ایک انتظامی صفحے میں رکھیں تاکہ عملہ اسے بدل سکے۔

2. 02

   منتقلی سے پہلے جمع کریں

   پہلے آرڈر نمبر یا اکاؤنٹ کی ای میل مانگیں، تاکہ معاملہ سنبھالنے والے کے پاس ضرورت کی چیز ہو۔

3. 03

   اپنے ہیلپ ڈیسک کے حوالے کریں

   گفتگو اُس ٹول میں بھیجیں جو آپ کی ٹیم پہلے سے استعمال کرتی ہے، اور جوابات بوٹ کے ذریعے واپس بھیجیں۔

4. 04

   اے آئی جوابات بعد میں شامل کریں، ماخذ کے ساتھ

   جب جوابات لکھے جا چکے ہوں، تو اسسٹنٹ ان سے آزاد تحریر میں جواب دے سکتا ہے، یہ بتا کر کہ کون سا جواب استعمال کیا، اور غیر یقینی ہو تو آگے منتقل کر سکتا ہے۔

ادائیگیاں لینا

⁨Telegram⁩ کی ⁨Bot Payments API⁩ بوٹ کو ایسی انوائس بھیجنے دیتی ہے جسے صارف چیٹ کے اندر ادا کرے۔ مادی اشیاء اور خدمات کے لیے ادائیگیاں ⁨Stripe⁩ جیسے تیسرے فریق کے فراہم کنندگان سے ہوتی ہیں، ⁨Telegram⁩ کہتا ہے کہ وہ ادائیگی کی معلومات جمع نہیں کرتا، اور کوئی کمیشن نہیں لیتا ⁦^[1]⁩۔ چونکہ ⁨Telegram⁩ کبھی کارڈ کی تفصیلات نہیں رکھتا، اس لیے رقم کی واپسی اور تنازعات آپ کے پیمنٹ فراہم کنندہ کے ساتھ نمٹائے جاتے ہیں، ⁨Telegram⁩ کے ساتھ نہیں ⁦^[1]⁩۔

ڈیجیٹل اشیاء اور خدمات کا قاعدہ مختلف ہے۔ ⁨Telegram⁩ کہتا ہے کہ ڈیجیٹل اشیاء کی فروخت پر ایپ اسٹورز کے قواعد کی وجہ سے ان کی ادائیگیاں صرف ⁨Telegram Stars⁩، اس کی ایپ کے اندر کی کرنسی، میں ہونی چاہئیں، اور جو بوٹ انہیں کسی اور طریقے سے بیچے وہ موبائل صارفین کو شاید نہ دکھایا جائے ⁦^[2]⁩۔ جلد طے کریں کہ آپ کے کون سے پروڈکٹس ڈیجیٹل ہیں اور کون سے نہیں؛ جواب ادائیگی کا عمل، اکاؤنٹنگ اور کبھی قیمت بدل دیتا ہے۔

• مادی اشیاء، بکنگ اور بالمشافہ دی جانے والی خدمات: آپ کے چنے ہوئے پیمنٹ فراہم کنندہ کے ذریعے انوائس۔
• ڈیجیٹل مواد، سبسکرپشنز اور بوٹ کے اندر کے فیچرز: ⁨Telegram Stars⁩۔
• دونوں صورتوں میں: آرڈر پورا کرنے سے پہلے اپنے ڈیٹابیس میں اس کی تصدیق کریں، اور ایسی رسید بھیجیں جو آپ کا گاہک رکھ سکے۔
• اپنے اکاؤنٹنٹ اور مشیروں سے پوچھیں کہ آپ کے کاروبار کے لیے ⁨Stars⁩ میں فروخت کیسے درج اور ٹیکس ہوتی ہے۔

منی ایپس

جب گفتگو مشکل ہو جائے، جیسے کیٹلاگ دیکھنا، نشستیں چننا یا ڈیش بورڈ پڑھنا، تو منی ایپ ⁨Telegram⁩ کے اندر مکمل انٹرفیس کھولتی ہے۔ منی ایپس ⁨JavaScript⁩ سے لکھی ویب ایپس ہیں جو ⁨Telegram⁩ کلائنٹ کے اندر کھلتی ہیں ⁦^[3]⁩، اس لیے یہ کسی بھی جدید ویب ایپ جیسے ٹولز سے بنتی ہیں اور آپ کی ویب سائٹ کے ساتھ کوڈ بانٹ سکتی ہیں۔

⁨Telegram⁩ منی ایپ کو اسے کھولنے والے صارف کی معلومات دیتا ہے۔ اس کی دستاویزات خبردار کرتی ہیں کہ استعمال سے پہلے یہ ڈیٹا آپ کے سرور پر بوٹ کے ٹوکن سے بنے دستخط کی جانچ کر کے تصدیق کرنا ضروری ہے ⁦^[3]⁩۔ یہ جانچ چھوڑنے سے کوئی بھی کسی بھی صارف کا روپ دھار سکتا ہے۔ یہ منی ایپ میں سیکیورٹی کا سب سے اہم قدم ہے۔

چینلز، گروپس اور بوٹ کی جگہ

⁨Telegram⁩ پر بہت سے کاروبار پہلے سے اعلانات کے لیے چینل اور اپنی کمیونٹی کے لیے گروپ چلاتے ہیں۔ بوٹ ان کی جگہ لینے کے بجائے دونوں کے ساتھ کام کرتا ہے۔

• چینل میں بوٹ آپ کے اپنے سسٹمز سے طے شدہ پوسٹس، پروڈکٹ کی تازہ خبریں یا صورتحال کی اطلاعات شائع کر سکتا ہے، تاکہ کسی کو نقل اور چسپاں نہ کرنا پڑے۔
• گروپ میں بوٹ نیچے کی پرائیویسی حدوں کے اندر نئے ارکان کا استقبال، کمانڈز کے جواب، رائے شماری اور سادہ قواعد کا نفاذ کر سکتا ہے۔
• نجی چیٹ میں بوٹ وہ کر سکتا ہے جو نہ چینل کر سکتا ہے نہ گروپ: آمنے سامنے گفتگو، ادائیگی لینا، آرڈر دیکھنا اور منی ایپ کھولنا۔

ایک مفید طریقہ یہ ہے کہ اعلان چینل میں اور کام نجی چیٹ میں ہو: نئے پروڈکٹ کی پوسٹ پر ایک بٹن ہو جو بوٹ کھولے، اور وہاں سے بوٹ سنبھال لے۔

حدیں اور پرائیویسی جن کے لیے ڈیزائن کرنا ہے

• ایک ہی چیٹ میں ⁨Telegram⁩ بوٹس سے کہتا ہے کہ فی سیکنڈ ایک سے زیادہ پیغام بھیجنے سے گریز کریں ⁦^[4]⁩۔
• بڑی تعداد میں اطلاعات کے لیے بوٹس فی سیکنڈ تقریباً 30 سے زیادہ پیغامات نہیں بھیج سکتے، جب تک ادائیگی والی نشریات فعال نہ ہوں ⁦^[4]⁩۔ ہر سبسکرائبر کو پیغام قطار میں ڈالنا پڑتا ہے، اور بڑی فہرست کو سب تک پہنچنے میں وقت لگتا ہے۔
• گروپ میں بوٹ فی منٹ 20 سے زیادہ پیغامات نہیں بھیج سکتا ⁦^[4]⁩۔
• گروپس میں بوٹس کے لیے پرائیویسی موڈ بطورِ طے شدہ چالو ہوتا ہے: بوٹ کو اپنے لیے کمانڈز، اپنے پیغامات کے جوابات اور سروس کے پیغامات ملتے ہیں، گروپ کا ہر پیغام نہیں ⁦^[5]⁩۔ گروپ کے فیچرز سب کچھ پڑھنے کے بجائے کمانڈز اور جوابات کے گرد ڈیزائن کریں۔

یہ حدیں کاروباری بوٹ کے لیے معقول ہیں، لیکن یہ کچھ خیالات کو خارج کر دیتی ہیں۔ جو بوٹ ایک ہی لمحے میں ہزاروں صارفین کو پیغام بھیجنے، یا ہر پیغام پڑھ کر مصروف گروپ کی ماڈریشن کا وعدہ کرے، اسے مختلف ڈیزائن چاہیے۔

تین ⁨Telegram⁩ منصوبے، ہمارے نرخ نامے سے قیمت

نیچے کی حل شدہ مثالیں آج کے ہمارے نرخ نامے سے حد دکھاتی ہیں، ادائیگی کے شیڈول اور ماہانہ چلانے کی لاگت کے ساتھ۔ ان کی قیمت صفحہ کھولتے وقت لگتی ہے۔

⁨Telegram⁩ بوٹ محفوظ طریقے سے چلانا

• بوٹ کا ٹوکن خفیہ معلومات کے اسٹور میں رکھیں۔ جس کے پاس یہ ہو وہ بوٹ کو کنٹرول کرتا ہے؛ اگر یہ افشا ہو تو فوراً ⁨BotFather⁩ کے ذریعے منسوخ کریں۔
• اپ ڈیٹس اپنے سرور پر خفیہ ہیڈر کی جانچ والے ویب ہُک سے وصول کریں، تاکہ صرف ⁨Telegram⁩ اسے بلا سکے۔
• اوپر بیان کے مطابق منی ایپ کی ہر درخواست کی سرور پر تصدیق کریں۔
• صرف وہی محفوظ کریں جو آپ کو چاہیے۔ ⁨Telegram⁩ صارف آئی ڈیز، چیٹس اور آرڈرز پرائیویسی قانون کے تحت ذاتی معلومات ہیں، اور آپ کی پرائیویسی کی اطلاع کو بتانا چاہیے کہ بوٹ کیا رکھتا ہے اور کیوں۔
• ادائیگی کا ہر واقعہ لاگ کریں اور روزانہ اپنے فراہم کنندہ کے ریکارڈ سے ملان کریں۔
• بوٹ کی نگرانی کسی بھی دوسری سروس کی طرح کریں: چلنے کا وقت، غلطیاں، نشریات کی قطار کی لمبائی۔
• اسٹیجنگ کے لیے اپنے الگ ٹوکن والا الگ ٹیسٹ بوٹ رکھیں، تاکہ تبدیلیاں آپ کے گاہکوں کے دیکھنے سے پہلے حقیقی ⁨Telegram⁩ کلائنٹس پر آزمائی جائیں۔

یہ ناپنا کہ بوٹ آپ کے لیے کیا کرتا ہے

لانچ سے پہلے طے کریں کہ آپ بوٹ کو کیسے پرکھیں گے، اور اس سے وہ درج کروائیں جو آپ کو چاہیے۔ سپورٹ بوٹ کے لیے: کسی شخص کے بغیر جواب دیے گئے سوالات، منتقلیاں، پہلے جواب تک کا وقت، اور وہ سوالات جو بغیر اچھے جواب کے آتے رہتے ہیں۔ دکان کے لیے: شروع ہونے والی گفتگوئیں، بھیجی گئی انوائسز، ادا شدہ انوائسز اور لوگ کہاں چھوڑ جاتے ہیں۔ منی ایپ کے لیے: کھلنا، مکمل سفر اور غلطیاں۔ ان اعداد والا ایک چھوٹا ڈیش بورڈ بتاتا ہے کہ اگلا کیا بہتر کریں، اور کیا بوٹ اپنی قیمت وصول کر رہا ہے۔

آپ کی ہدایات کے لیے چیک لسٹ

1. 01

   تصدیق کریں کہ آپ کے ناظرین ⁨Telegram⁩ پر ہیں

   اگر نہیں، تو وہ چینل چنیں جو وہ استعمال کرتے ہیں۔

2. 02

   پہلا کام چنیں

   سپورٹ، فروخت یا منی ایپ۔ اگلے سے پہلے ایک، اچھی طرح۔

3. 03

   اپنے پروڈکٹس کی درجہ بندی کریں

   مادی یا ڈیجیٹل، کیونکہ یہی ادائیگی کا راستہ طے کرتا ہے۔

4. 04

   اپنے سسٹمز کے نام لیں

   ہیلپ ڈیسک، دکان، بکنگ سسٹم، ⁨CRM⁩: ہر وہ چیز جس سے بوٹ کو بات کرنی ہے۔

5. 05

   طے کریں کہ مواد میں ترمیم کون کرے

   جوابات، کیٹلاگ اور پیغامات عملہ ڈویلپر کے بغیر بدل سکے۔