Cuándo Telegram es el canal adecuado
Telegram tiene sentido cuando sus clientes o su comunidad ya están ahí. Es habitual en cripto y fintech, videojuegos, medios, educación y entre públicos de regiones donde Telegram es una de las principales aplicaciones de mensajería. Si sus clientes no están en Telegram, un bot no los traerá; una web, el correo o una aplicación que ya usen les servirá mejor.
Donde encaja, un bot tiene ventajas reales. No hay nada que instalar, el inicio de sesión es la cuenta de Telegram del usuario, las notificaciones llegan donde la gente ya lee sus mensajes, y una conversación puede convertirse en una compra o en una interfaz web completa sin salir del chat.
Si sus clientes están repartidos entre varias aplicaciones de mensajería, construya la lógica una sola vez, detrás de su propia API, y añada un conector ligero para cada plataforma. Las respuestas, el catálogo y los registros de pedidos quedan entonces en un solo sitio, y añadir una segunda plataforma más adelante es un trabajo acotado y no un segundo proyecto.
| Proyecto | Qué hace | Un buen primer paso |
|---|---|---|
| Bot de soporte | Responde a las preguntas habituales, recoge datos y pasa a una persona | Un menú de respuestas y el traspaso a su servicio de asistencia |
| Bot de tienda o de reservas | Muestra productos u horarios, cobra y envía confirmaciones | Un catálogo pequeño con un solo proveedor de pagos |
| Miniaplicación | Abre una interfaz web completa dentro de Telegram: una tienda, un panel, un juego | El recorrido que resulta incómodo como conversación |
Bots de soporte
Un bot de soporte suele ser el mejor primer proyecto, porque ahorra tiempo desde el primer momento y le enseña lo que preguntan los clientes. Empiece con botones y no con texto libre: un menú con las preguntas más frecuentes, cada una con una respuesta que controla su equipo, y una forma clara de llegar a una persona.
- 01
Responda a las preguntas más frecuentes
Horarios, estado de los pedidos, ayuda con la cuenta, páginas de precios. Guarde el texto en una página de administración para que el personal pueda cambiarlo.
- 02
Recoja los datos antes del traspaso
Pida primero el número de pedido o el correo de la cuenta, para que la persona que lo atienda tenga lo que necesita.
- 03
Traspase a su servicio de asistencia
Envíe la conversación a la herramienta que ya usa su equipo, y devuelva las respuestas a través del bot.
- 04
Añada respuestas con IA más adelante, con fuentes
Cuando las respuestas estén por escrito, un asistente puede responder a partir de ellas en texto libre, citando qué respuesta usó, y pasar a una persona cuando no esté seguro.
Cobrar
La Bot Payments API de Telegram permite a un bot enviar una factura que el usuario paga dentro del chat. En los bienes físicos y los servicios, los pagos pasan por proveedores externos como Stripe; Telegram indica que no recoge datos de pago y que no cobra comisión [1]. Como Telegram nunca tiene los datos de la tarjeta, los reembolsos y las disputas se gestionan con su proveedor de pagos, no con Telegram [1].
Los bienes y servicios digitales siguen otra regla. Telegram indica que su pago debe hacerse exclusivamente en Telegram Stars, su moneda dentro de la aplicación, por las normas de las tiendas de aplicaciones sobre la venta de bienes digitales, y que un bot que los venda de otra forma puede no mostrarse a los usuarios de móvil [2]. Decida pronto cuáles de sus productos son digitales y cuáles no; la respuesta cambia el flujo de pago, la contabilidad y a veces el precio.
- Bienes físicos, reservas y servicios prestados en persona: una factura a través del proveedor de pagos que usted elija.
- Contenido digital, suscripciones y funciones dentro del bot: Telegram Stars.
- En ambos casos: confirme el pedido en su propia base de datos antes de servirlo, y envíe un justificante que su cliente pueda conservar.
- Pregunte a su asesor contable y a sus asesores cómo se registran y tributan en su empresa las ventas en Stars.
Miniaplicaciones
Cuando una conversación se vuelve incómoda, como al recorrer un catálogo, elegir asientos o leer un panel, una miniaplicación abre una interfaz completa dentro de Telegram. Las miniaplicaciones son aplicaciones web escritas con JavaScript que se abren dentro del cliente de Telegram [3], así que se construyen con las mismas herramientas que cualquier aplicación web moderna y pueden compartir código con su web.
Telegram pasa a la miniaplicación información sobre el usuario que la abrió. Su documentación advierte que esos datos deben validarse en su servidor antes de usarlos, comprobando una firma hecha con el token del bot [3]. Saltarse esa comprobación permite a cualquiera hacerse pasar por cualquier usuario. Es el paso de seguridad más importante de una miniaplicación.
Canales, grupos y dónde encaja el bot
Muchas empresas en Telegram ya tienen un canal para los anuncios y un grupo para su comunidad. Un bot trabaja junto a ambos en lugar de sustituirlos.
- En un canal, un bot puede publicar entradas programadas, novedades de producto o avisos de estado desde sus propios sistemas, para que nadie tenga que copiar y pegar.
- En un grupo, un bot puede dar la bienvenida a los nuevos miembros, responder a comandos, hacer encuestas y aplicar normas sencillas, dentro de los límites de privacidad de abajo.
- En un chat privado, un bot puede hacer lo que no pueden ni un canal ni un grupo: mantener una conversación individual, cobrar, consultar un pedido y abrir una miniaplicación.
Una pauta útil es anunciar en el canal y actuar en el chat privado: una publicación sobre un producto nuevo lleva un botón que abre el bot, y el bot se encarga a partir de ahí.
Límites y privacidad que hay que tener en cuenta en el diseño
- En un mismo chat, Telegram pide a los bots que eviten enviar más de un mensaje por segundo [4].
- En las notificaciones masivas, los bots no pueden difundir más de unos 30 mensajes por segundo salvo que tengan activadas las difusiones de pago [4]. Un mensaje a todos los suscriptores tiene que ponerse en cola, y una lista grande tarda en llegar a todo el mundo.
- En un grupo, un bot no puede enviar más de 20 mensajes por minuto [4].
- El modo de privacidad está activado por defecto para los bots en grupos: el bot recibe los comandos dirigidos a él, las respuestas a sus propios mensajes y los mensajes de servicio, no todos los mensajes del grupo [5]. Diseñe las funciones de grupo en torno a comandos y respuestas en lugar de leerlo todo.
Esos límites son razonables para un bot de empresa, pero descartan algunas ideas. Un bot que promete escribir a miles de usuarios en el mismo instante, o moderar un grupo con mucha actividad leyendo todos los mensajes, necesita otro diseño.
Tres proyectos de Telegram, con el precio de nuestra tarifa
Los ejemplos prácticos de abajo muestran la horquilla de nuestra tarifa de hoy, con el calendario de pagos y el coste mensual de funcionamiento. Su precio se calcula cuando abre la página.
Ejemplo práctico, con precio de hoy
Un bot de soporte con respuestas con IA
Un bot de Telegram con un menú de respuestas, respuestas con IA a partir de su contenido de ayuda con un modelo de vanguardia y poco tráfico, búsqueda, traspaso a su servicio de asistencia y una pequeña página de administración.
- Desarrollo
- ≈ 53.300 US$ a 81.500 US$, delivered within 14 weeksCAD 75,900 to 116,100
Los precios en su moneda son estimaciones con el tipo de cambio de hoy del Banco de Canadá. Toda la facturación se emite en CAD o USD.
Cómo se paga
- Anticipo 30%
- CAD 22,770 to 34,830
- Commandes convenues 2.1%
- CAD 1,593.90 to 2,438.10
- Spécification et plan d’évaluation 10.2%
- CAD 7,741.80 to 11,842.20
- Fonctionnel sur un serveur de test 4.2%
- CAD 3,187.80 to 4,876.20
- Projet pilote fonctionnel 30.8%
- CAD 23,377.20 to 35,758.80
- Mise en ligne 2.1%
- CAD 1,593.90 to 2,438.10
- Production 10.6%
- CAD 8,045.40 to 12,306.60
- Holdback, 30 days after launch (10%)
- CAD 7,590 to 11,610
Funcionamiento
- Alojamiento
- ≈ 218 US$ al mesCAD 310 al mes
- Soporte
- ≈ 1000 US$ al mesCAD 1,425 al mes
- Coste de uso del modelo
- ≈ 42 US$ al mesCAD 60 al mes
Ejemplo práctico, con precio de hoy
Un bot de tienda o de reservas
Un bot de Telegram con un catálogo pequeño o un calendario de reservas, facturas a través de un proveedor de pagos, avisos de pedidos y una página de administración.
- Desarrollo
- ≈ 20.100 US$ a 30.700 US$, delivered within 8 weeksCAD 28,600 to 43,700
Los precios en su moneda son estimaciones con el tipo de cambio de hoy del Banco de Canadá. Toda la facturación se emite en CAD o USD.
Cómo se paga
- Anticipo 30%
- CAD 8,580 to 13,110
- Commandes convenues 15%
- CAD 4,290 to 6,555
- Fonctionnel sur un serveur de test 30%
- CAD 8,580 to 13,110
- Mise en ligne 15%
- CAD 4,290 to 6,555
- Holdback, 30 days after launch (10%)
- CAD 2,860 to 4,370
Funcionamiento
- Alojamiento
- ≈ 176 US$ al mesCAD 250 al mes
- Soporte
- ≈ 1000 US$ al mesCAD 1,425 al mes
Ejemplo práctico, con precio de hoy
Un bot con una miniaplicación
Un bot de Telegram que abre una miniaplicación de doce pantallas con inicio de sesión a través de Telegram, pagos, una parte de administración, notificaciones y analítica, con un diseño a medida y un plan de soporte.
- Desarrollo
- ≈ 53.200 US$ a 81.300 US$, delivered within 17 weeksCAD 75,700 to 115,800
Los precios en su moneda son estimaciones con el tipo de cambio de hoy del Banco de Canadá. Toda la facturación se emite en CAD o USD.
Cómo se paga
- Anticipo 30%
- CAD 22,710 to 34,740
- Découverte 5%
- CAD 3,785 to 5,790
- Commandes convenues 3.5%
- CAD 2,649.50 to 4,053.00
- Maquettes approuvées 5%
- CAD 3,785 to 5,790
- Fonctions principales 15.2%
- CAD 11,506.40 to 17,601.60
- Développement complet 10.1%
- CAD 7,645.70 to 11,695.80
- Fonctionnel sur un serveur de test 7.1%
- CAD 5,374.70 to 8,221.80
- Tests et corrections 5%
- CAD 3,785 to 5,790
- Mise en ligne 9.1%
- CAD 6,888.70 to 10,537.80
- Holdback, 30 days after launch (10%)
- CAD 7,570 to 11,580
Funcionamiento
- Alojamiento
- ≈ 176 US$ al mesCAD 250 al mes
- Soporte
- ≈ 2500 US$ al mesCAD 3,565 al mes
Cómo mantener un bot de Telegram con seguridad
- Guarde el token del bot en un almacén de secretos. Quien lo tiene controla el bot; si se filtra, revóquelo de inmediato a través de BotFather.
- Reciba las actualizaciones mediante un webhook en su propio servidor con la comprobación de una cabecera secreta, para que solo Telegram pueda llamarlo.
- Valide en el servidor cada petición de la miniaplicación, como se explica arriba.
- Guarde solo lo que necesite. Los identificadores de usuario de Telegram, los chats y los pedidos son datos personales según la ley de privacidad, y su aviso de privacidad debe decir qué guarda el bot y por qué.
- Registre cada evento de pago y concílielo a diario con los registros de su proveedor.
- Vigile el bot como cualquier otro servicio: disponibilidad, errores y longitud de la cola de difusiones.
- Tenga un bot de pruebas aparte, con su propio token, para preproducción, de modo que los cambios se prueben en clientes reales de Telegram antes de que los vean sus clientes.
Medir lo que el bot hace por usted
Decida antes de la puesta en marcha cómo va a juzgar el bot, y haga que registre lo que necesita. En un bot de soporte: preguntas resueltas sin una persona, traspasos, tiempo hasta la primera respuesta y las preguntas que siguen llegando sin una buena respuesta. En una tienda: conversaciones iniciadas, facturas enviadas, facturas pagadas y dónde abandona la gente. En una miniaplicación: aperturas, recorridos completados y errores. Un pequeño panel con esas cifras le dice qué mejorar después, y si el bot se gana lo que cuesta.
Lista de comprobación para su encargo
- 01
Confirme que su público está en Telegram
Si no lo está, elija el canal que usa.
- 02
Elija la primera tarea
Soporte, ventas o una miniaplicación. Una, bien hecha, antes de la siguiente.
- 03
Clasifique sus productos
Físicos o digitales, porque eso decide la vía de pago.
- 04
Nombre sus sistemas
Servicio de asistencia, tienda, sistema de reservas, CRM: todo aquello con lo que debe hablar el bot.
- 05
Decida quién edita el contenido
El personal debe poder cambiar las respuestas, el catálogo y los mensajes sin un desarrollador.