Wann Telegram der richtige Kanal ist
Telegram ergibt Sinn, wenn Ihre Kunden oder Ihre Community schon dort sind. Das ist häufig bei Krypto und Fintech, Gaming, Medien, Bildung und bei Zielgruppen in Regionen, in denen Telegram eine der wichtigsten Messaging-Apps ist. Sind Ihre Kunden nicht auf Telegram, bringt ein Bot sie nicht dorthin; eine Website, E-Mail oder eine App, die sie schon nutzen, dient ihnen besser.
Wo es passt, hat ein Bot echte Vorteile. Es gibt nichts zu installieren, die Anmeldung ist das Telegram-Konto des Nutzers, Benachrichtigungen kommen dort an, wo Menschen ohnehin Nachrichten lesen, und ein Gespräch kann zu einem Kauf oder einer vollständigen Weboberfläche werden, ohne den Chat zu verlassen.
Verteilen sich Ihre Kunden auf mehrere Messaging-Apps, bauen Sie die Logik einmal, hinter Ihrer eigenen API, und ergänzen für jede Plattform eine dünne Anbindung. Antworten, Katalog und Bestelldaten liegen dann an einer Stelle, und eine zweite Plattform später zu ergänzen ist ein überschaubares Stück Arbeit statt eines zweiten Projekts.
| Projekt | Was es tut | Guter erster Schritt |
|---|---|---|
| Support-Bot | Beantwortet häufige Fragen, sammelt Angaben und übergibt an einen Menschen | Ein Menü mit Antworten und eine Übergabe an Ihren Helpdesk |
| Shop- oder Buchungsbot | Zeigt Produkte oder Termine, nimmt Zahlungen an und schickt Bestätigungen | Ein kleiner Katalog mit einem Zahlungsanbieter |
| Mini-App | Öffnet eine vollständige Weboberfläche in Telegram: einen Shop, ein Dashboard, ein Spiel | Der eine Ablauf, der als Gespräch unhandlich ist |
Support-Bots
Ein Support-Bot ist meist das beste erste Projekt, weil er sofort Zeit spart und Ihnen zeigt, was Kunden fragen. Beginnen Sie mit Schaltflächen statt mit freiem Text: ein Menü der häufigsten Fragen, jede mit einer Antwort, die Ihr Team kontrolliert, und ein klarer Weg zu einem Menschen.
- 01
Die häufigsten Fragen beantworten
Öffnungszeiten, Bestellstatus, Hilfe zum Konto, Preisseiten. Halten Sie den Text auf einer Verwaltungsseite, damit Mitarbeitende ihn ändern können.
- 02
Vor der Übergabe Angaben sammeln
Fragen Sie zuerst nach der Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse des Kontos, damit die Person, die übernimmt, hat, was sie braucht.
- 03
An Ihren Helpdesk übergeben
Schicken Sie das Gespräch in das Werkzeug, das Ihr Team schon nutzt, und Antworten über den Bot zurück.
- 04
KI-Antworten später ergänzen, mit Quellen
Sind die Antworten einmal aufgeschrieben, kann ein Assistent in freiem Text daraus antworten, angeben, welche Antwort er genutzt hat, und übergeben, wenn er unsicher ist.
Zahlungen annehmen
Mit der Bot Payments API von Telegram kann ein Bot eine Rechnung senden, die der Nutzer im Chat bezahlt. Bei physischen Waren und Dienstleistungen laufen Zahlungen über Drittanbieter wie Stripe; Telegram gibt an, keine Zahlungsdaten zu erheben, und nimmt keine Provision [1]. Weil Telegram die Kartendaten nie hält, werden Erstattungen und Streitfälle mit Ihrem Zahlungsanbieter geklärt, nicht mit Telegram [1].
Für digitale Waren und Dienstleistungen gilt eine andere Regel. Telegram gibt an, dass Zahlungen dafür wegen der Regeln der App-Stores für den Verkauf digitaler Waren ausschließlich in Telegram Stars, seiner In-App-Währung, abgewickelt werden müssen und dass ein Bot, der sie anders verkauft, mobilen Nutzern möglicherweise nicht angezeigt wird [2]. Entscheiden Sie früh, welche Ihrer Produkte digital sind und welche nicht; die Antwort ändert den Zahlungsablauf, die Buchhaltung und manchmal den Preis.
- Physische Waren, Buchungen und persönlich erbrachte Dienstleistungen: eine Rechnung über einen Zahlungsanbieter Ihrer Wahl.
- Digitale Inhalte, Abonnements und Funktionen im Bot: Telegram Stars.
- In beiden Fällen: Bestätigen Sie die Bestellung in Ihrer eigenen Datenbank, bevor Sie sie ausführen, und schicken Sie eine Quittung, die Ihr Kunde behalten kann.
- Fragen Sie Ihre Buchhaltung und Ihre Berater, wie Verkäufe in Stars für Ihr Unternehmen verbucht und besteuert werden.
Mini-Apps
Wird ein Gespräch unhandlich, etwa beim Stöbern im Katalog, bei der Platzwahl oder beim Lesen eines Dashboards, öffnet eine Mini-App eine vollständige Oberfläche in Telegram. Mini-Apps sind Web-Apps in JavaScript, die im Telegram-Client gestartet werden [3], also werden sie mit denselben Werkzeugen gebaut wie jede moderne Web-App und können Code mit Ihrer Website teilen.
Telegram übergibt der Mini-App Informationen über den Nutzer, der sie geöffnet hat. Die Dokumentation warnt, dass diese Daten vor der Nutzung auf Ihrem Server geprüft werden müssen, indem eine mit dem Token des Bots erstellte Signatur kontrolliert wird [3]. Fehlt diese Prüfung, kann sich jeder als beliebiger Nutzer ausgeben. Das ist der wichtigste einzelne Sicherheitsschritt in einer Mini-App.
Kanäle, Gruppen und wo der Bot hinpasst
Viele Unternehmen auf Telegram betreiben schon einen Kanal für Ankündigungen und eine Gruppe für ihre Community. Ein Bot arbeitet neben beiden, statt sie zu ersetzen.
- In einem Kanal kann ein Bot geplante Beiträge, Produktneuigkeiten oder Statusmeldungen aus Ihren eigenen Systemen veröffentlichen, sodass niemand kopiert und einfügt.
- In einer Gruppe kann ein Bot neue Mitglieder begrüßen, Befehle beantworten, Umfragen durchführen und einfache Regeln durchsetzen, innerhalb der Datenschutzgrenzen unten.
- In einem privaten Chat kann ein Bot, was weder Kanal noch Gruppe können: ein Gespräch unter vier Augen führen, eine Zahlung annehmen, eine Bestellung nachschlagen und eine Mini-App öffnen.
Ein nützliches Muster: im Kanal ankündigen und im privaten Chat handeln. Ein Beitrag über ein neues Produkt trägt eine Schaltfläche, die den Bot öffnet, und der Bot übernimmt von dort.
Grenzen und Datenschutz, die Sie einplanen müssen
- In einem einzelnen Chat bittet Telegram Bots, nicht mehr als eine Nachricht pro Sekunde zu senden [4].
- Bei Massenbenachrichtigungen können Bots nicht mehr als etwa 30 Nachrichten pro Sekunde senden, außer bezahlte Broadcasts sind aktiviert [4]. Eine Nachricht an alle Abonnenten muss in eine Warteschlange, und eine große Liste braucht Zeit, bis sie alle erreicht.
- In einer Gruppe kann ein Bot nicht mehr als 20 Nachrichten pro Minute senden [4].
- Der Datenschutzmodus ist für Bots in Gruppen standardmäßig an: Der Bot erhält Befehle, die für ihn bestimmt sind, Antworten auf seine eigenen Nachrichten und Servicenachrichten, nicht jede Nachricht der Gruppe [5]. Bauen Sie Gruppenfunktionen um Befehle und Antworten statt darum, alles zu lesen.
Diese Grenzen sind für einen Unternehmensbot vernünftig, schließen aber manche Ideen aus. Ein Bot, der verspricht, Tausende Nutzer im selben Augenblick anzuschreiben oder eine volle Gruppe zu moderieren, indem er jede Nachricht liest, braucht ein anderes Design.
Drei Telegram-Projekte, nach unserer Preisliste berechnet
Die durchgerechneten Beispiele unten zeigen die Spanne nach unserer heutigen Preisliste, mit Zahlungsplan und monatlichen Betriebskosten. Sie werden berechnet, wenn Sie die Seite öffnen.
Durchgerechnetes Beispiel, jetzt berechnet
Ein Support-Bot mit KI-Antworten
Ein Telegram-Bot mit einem Menü aus Antworten, KI-Antworten aus Ihren Hilfeinhalten auf einem Spitzenmodell bei geringem Verkehr, Suche, einer Übergabe an Ihren Helpdesk und einer kleinen Verwaltungsseite.
- Entwicklung
- ≈ 53.300 USD bis 81.500 USD, delivered within 14 weeksCAD 75,900 to 116,100
Preise in Ihrer Währung sind Schätzungen zum heutigen Kurs der Bank of Canada. Alle Rechnungen werden in CAD oder USD gestellt.
Wie bezahlt wird
- Anzahlung 30%
- CAD 22,770 to 34,830
- Commandes convenues 2.1%
- CAD 1,593.90 to 2,438.10
- Spécification et plan d’évaluation 10.2%
- CAD 7,741.80 to 11,842.20
- Fonctionnel sur un serveur de test 4.2%
- CAD 3,187.80 to 4,876.20
- Projet pilote fonctionnel 30.8%
- CAD 23,377.20 to 35,758.80
- Mise en ligne 2.1%
- CAD 1,593.90 to 2,438.10
- Production 10.6%
- CAD 8,045.40 to 12,306.60
- Holdback, 30 days after launch (10%)
- CAD 7,590 to 11,610
Betrieb
- Hosting
- ≈ 218 USD im MonatCAD 310 im Monat
- Support
- ≈ 1.000 USD im MonatCAD 1,425 im Monat
- Laufende Modellkosten
- ≈ 42 USD im MonatCAD 60 im Monat
Durchgerechnetes Beispiel, jetzt berechnet
Ein Shop- oder Buchungsbot
Ein Telegram-Bot mit einem kleinen Katalog oder Buchungskalender, Rechnungen über einen Zahlungsanbieter, Bestellbenachrichtigungen und einer Verwaltungsseite.
- Entwicklung
- ≈ 20.100 USD bis 30.700 USD, delivered within 8 weeksCAD 28,600 to 43,700
Preise in Ihrer Währung sind Schätzungen zum heutigen Kurs der Bank of Canada. Alle Rechnungen werden in CAD oder USD gestellt.
Wie bezahlt wird
- Anzahlung 30%
- CAD 8,580 to 13,110
- Commandes convenues 15%
- CAD 4,290 to 6,555
- Fonctionnel sur un serveur de test 30%
- CAD 8,580 to 13,110
- Mise en ligne 15%
- CAD 4,290 to 6,555
- Holdback, 30 days after launch (10%)
- CAD 2,860 to 4,370
Betrieb
- Hosting
- ≈ 176 USD im MonatCAD 250 im Monat
- Support
- ≈ 1.000 USD im MonatCAD 1,425 im Monat
Durchgerechnetes Beispiel, jetzt berechnet
Ein Bot mit Mini-App
Ein Telegram-Bot, der eine Mini-App mit zwölf Seiten öffnet, mit Anmeldung über Telegram, Zahlungen, einem Verwaltungsbereich, Benachrichtigungen und Analytics, mit individuellem Design und Supportplan.
- Entwicklung
- ≈ 53.200 USD bis 81.300 USD, delivered within 17 weeksCAD 75,700 to 115,800
Preise in Ihrer Währung sind Schätzungen zum heutigen Kurs der Bank of Canada. Alle Rechnungen werden in CAD oder USD gestellt.
Wie bezahlt wird
- Anzahlung 30%
- CAD 22,710 to 34,740
- Découverte 5%
- CAD 3,785 to 5,790
- Commandes convenues 3.5%
- CAD 2,649.50 to 4,053.00
- Maquettes approuvées 5%
- CAD 3,785 to 5,790
- Fonctions principales 15.2%
- CAD 11,506.40 to 17,601.60
- Développement complet 10.1%
- CAD 7,645.70 to 11,695.80
- Fonctionnel sur un serveur de test 7.1%
- CAD 5,374.70 to 8,221.80
- Tests et corrections 5%
- CAD 3,785 to 5,790
- Mise en ligne 9.1%
- CAD 6,888.70 to 10,537.80
- Holdback, 30 days after launch (10%)
- CAD 7,570 to 11,580
Betrieb
- Hosting
- ≈ 176 USD im MonatCAD 250 im Monat
- Support
- ≈ 2.500 USD im MonatCAD 3,565 im Monat
Einen Telegram-Bot sicher betreiben
- Bewahren Sie das Token des Bots in einem Geheimnisspeicher auf. Wer es hat, kontrolliert den Bot; sickert es durch, widerrufen Sie es sofort über BotFather.
- Empfangen Sie Updates über einen Webhook auf Ihrem eigenen Server mit Prüfung eines geheimen Headers, sodass nur Telegram ihn aufrufen kann.
- Prüfen Sie jede Anfrage einer Mini-App auf dem Server, wie oben beschrieben.
- Speichern Sie nur, was Sie brauchen. Telegram-Nutzer-IDs, Chats und Bestellungen sind personenbezogene Daten im Sinne des Datenschutzrechts, und Ihr Datenschutzhinweis sollte sagen, was der Bot speichert und warum.
- Protokollieren Sie jedes Zahlungsereignis und gleichen Sie es täglich mit den Aufzeichnungen Ihres Anbieters ab.
- Überwachen Sie den Bot wie jeden anderen Dienst: Verfügbarkeit, Fehler, Länge der Warteschlange für Broadcasts.
- Halten Sie einen getrennten Testbot mit eigenem Token für Staging, damit Änderungen in echten Telegram-Clients erprobt werden, bevor Ihre Kunden sie sehen.
Messen, was der Bot für Sie leistet
Legen Sie vor dem Start fest, wie Sie den Bot beurteilen, und lassen Sie ihn festhalten, was Sie brauchen. Bei einem Support-Bot: Fragen, die ohne Menschen beantwortet wurden, Übergaben, Zeit bis zur ersten Antwort und die Fragen, die immer wieder ohne gute Antwort kommen. Bei einem Shop: begonnene Gespräche, gesendete Rechnungen, bezahlte Rechnungen und wo Menschen abspringen. Bei einer Mini-App: Öffnungen, abgeschlossene Abläufe und Fehler. Ein kleines Dashboard mit diesen Zahlen sagt Ihnen, was Sie als Nächstes verbessern sollten und ob sich der Bot lohnt.
Eine Checkliste für Ihr Briefing
- 01
Bestätigen Sie, dass Ihr Publikum auf Telegram ist
Wenn nicht, wählen Sie den Kanal, den es nutzt.
- 02
Wählen Sie die erste Aufgabe
Support, Verkauf oder eine Mini-App. Eine, gut gemacht, vor der nächsten.
- 03
Ordnen Sie Ihre Produkte
Physisch oder digital, denn das entscheidet über den Zahlungsweg.
- 04
Benennen Sie Ihre Systeme
Helpdesk, Shop, Buchungssystem, CRM: alles, womit der Bot sprechen muss.
- 05
Entscheiden Sie, wer die Inhalte bearbeitet
Antworten, Katalog und Nachrichten sollten Mitarbeitende ohne Entwickler ändern können.