Agente de atención al cliente
Hipotético. Ni un cliente ni un resultado.
// El problema
El equipo de atención de un operador responde todo el día las mismas preguntas sobre facturas, averías y traslados del servicio, y los clientes esperan mientras los casos difíciles están en la misma cola.
// Lo que construiríamos
Un agente de atención en el chat de la web y en la aplicación que responde a partir del propio contenido de ayuda del operador, comprueba las averías y explica una factura después de que el cliente inicie sesión, y pasa a una persona con la conversación adjunta. Usa un modelo de vanguardia a través de su API: el arranque más rápido para un producto de mucho volumen en el que el contenido es público y las consultas de cuenta pasan por herramientas que usted controla.
// Qué incluye
- Respuestas apoyadas en su centro de ayuda y en las condiciones de sus tarifas, con enlaces
- Estado de las averías por dirección desde sus sistemas de red
- Explicación de la factura después de que el cliente inicie sesión, sin datos de tarjeta en la conversación
- Traspaso a un agente con toda la conversación y lo que ya se ha intentado
- Inglés y francés, con un conjunto de evaluación que se pasa antes de cada cambio
// Tecnologías
- API de un modelo de vanguardia
- Next.js
- PostgreSQL con pgvector
- Interfaces del CRM y de facturación
- AWS
// estimación
- Desarrollo
- ≈ 114.000 US$ a 175.000 US$, delivered within 22 weeksCAD 163,000 to 249,300
- Alojamiento
- ≈ 3660 US$ al mesCAD 5,205 al mes
- Soporte
- ≈ 2500 US$ al mesCAD 3,565 al mes
Los precios en su moneda son estimaciones con el tipo de cambio de hoy del Banco de Canadá. Toda la facturación se emite en CAD o USD.
- Enfoque de IA
- Modelo de vanguardia
- Coste de funcionamiento del modelo
- ≈ 3480 US$ al mesCAD 4,955 al mes
Calendario por hitos
- Découverte
- 2.9 to 3.4 weeks
- Spécification et plan d’évaluation
- 0.4 weeks
- Maquettes approuvées
- 2.4 to 3.9 weeks
- Fonctions principales
- 1.4 to 1.9 weeks
- Développement complet
- 0.9 to 1.4 weeks
- Projet pilote fonctionnel
- 3.9 to 6.4 weeks
- Tests et corrections
- 0.9 to 1.9 weeks
- Mise en ligne
- 0.9 to 1.4 weeks
- Production
- 0.9 to 1.4 weeks
Fuera de nuestras manos, y sumado al calendario
- Accès de test par votre équipe TI
- 1 to 4 weeks
- Test d’intrusion par la firme de votre choix
- 2 to 4 weeks
Cómo se paga
- Anticipo 20%
- CAD 32,600 to 49,860
- Découverte 2%
- CAD 3,260 to 4,986
- Spécification et plan d’évaluation 10.2%
- CAD 16,626.00 to 25,428.60
- Maquettes approuvées 2%
- CAD 3,260 to 4,986
- Fonctions principales 6.2%
- CAD 10,106.00 to 15,456.60
- Développement complet 4.1%
- CAD 6,683.00 to 10,221.30
- Projet pilote fonctionnel 30.7%
- CAD 50,041.00 to 76,535.10
- Tests et corrections 2%
- CAD 3,260 to 4,986
- Mise en ligne 2%
- CAD 3,260 to 4,986
- Production 10.8%
- CAD 17,604.00 to 26,924.40
- Holdback, 30 days after launch (10%)
- CAD 16,300 to 24,930