Agent de soutien du centre d’aide
Hypothétique. Ni un client ni un résultat.
// Le problème
Le volume de soutien grimpe à chaque campagne de marketing, et la plupart des billets posent des questions auxquelles le centre d’aide public répond déjà.
// Ce que nous bâtirions
Un agent de soutien sur un modèle de pointe qui répond à partir du centre d’aide publié et confie à une personne tout ce qui touche un compte précis, choisi parce que la matière est publique et que c’est la voie la plus rapide vers le lancement.
// Ce qu’il comprend
- Des réponses ancrées dans le centre d’aide, avec un lien vers l’article utilisé
- Transfert à une personne, conversation jointe, pour tout ce qui touche un compte
- Aucune donnée de compte envoyée au fournisseur du modèle
- Un jeu d’évaluation de vraies questions, exécuté avant chaque changement
- Un tableau de bord de ce que les gens demandent et des trous du centre d’aide
// Technologies
- API d’un modèle de pointe
- PostgreSQL avec pgvector
- Next.js
- Intégration Zendesk ou Intercom
- DigitalOcean
// estimation
- Développement
- ≈ 88 600 USD à 135 000 USD, livré en 21 semaines au plus126 200 $ CA à 192 900 $ CA
- Hébergement
- ≈ 558 USD par mois795 $ CA par mois
- Soutien
- ≈ 1 000 USD par mois1 425 $ CA par mois
Les prix dans votre devise sont des estimations au taux du jour de la Banque du Canada. Toute la facturation se fait en CAD ou en USD.
- Approche d’IA
- Modèle de pointe
- Coût d’exploitation du modèle
- ≈ 383 USD par mois545 $ CA par mois
Échéancier par étape
- Découverte
- 2,9 à 3,4 semaines
- Spécification et plan d’évaluation
- 0,4 semaine
- Maquettes approuvées
- 2,4 à 3,4 semaines
- Fonctions principales
- 1,4 à 1,9 semaine
- Développement complet
- 0,9 à 1,4 semaine
- Projet pilote fonctionnel
- 3,9 à 6,4 semaines
- Tests et corrections
- 0,9 à 1,9 semaine
- Mise en ligne
- 0,9 à 1,4 semaine
- Production
- 0,9 à 1,4 semaine
Hors de notre contrôle, et ajouté au calendrier
- Revue de préparation avec votre auditeur
- 6 à 12 semaines
Modalités de paiement
- Acompte 20 %
- 25 240 $ CA à 38 580 $ CA
- Découverte 2 %
- 2 524 $ CA à 3 858 $ CA
- Spécification et plan d’évaluation 10,2 %
- 12 872,40 $ CA à 19 675,80 $ CA
- Maquettes approuvées 2 %
- 2 524 $ CA à 3 858 $ CA
- Fonctions principales 6,2 %
- 7 824,40 $ CA à 11 959,80 $ CA
- Développement complet 4,1 %
- 5 174,20 $ CA à 7 908,90 $ CA
- Projet pilote fonctionnel 30,7 %
- 38 743,40 $ CA à 59 220,30 $ CA
- Tests et corrections 2 %
- 2 524 $ CA à 3 858 $ CA
- Mise en ligne 2 %
- 2 524 $ CA à 3 858 $ CA
- Production 10,8 %
- 13 629,60 $ CA à 20 833,20 $ CA
- Retenue, 30 jours après la mise en ligne (10 %)
- 12 620 $ CA à 19 290 $ CA