Centre d’aide multilingue
Hypothétique. Ni un client ni un résultat.
// Le problème
Le service d’eau d’une ville dessert des clients qui parlent de nombreuses langues, ses pages d’aide n’existent qu’en anglais, et le centre d’appels se remplit des mêmes questions sur les factures, les déménagements et les avis sur la qualité de l’eau.
// Ce que nous bâtirions
Un centre d’aide en français, en anglais et dans les langues de vos clients, avec un assistant qui répond à partir des articles approuvés, les cite et passe la main à une personne. Les avis en cours s’affichent en premier. L’assistant répond aux questions générales ; il ne voit pas les comptes et ne donne jamais de conseil de santé ou de sécurité au-delà de l’avis lui-même.
// Ce qu’il comprend
- Articles d’aide sur les factures, les déménagements, les compteurs et les avis, traduits et révisés
- Un assistant qui ne répond qu’à partir des articles approuvés, et les cite
- Avis d’ébullition et interruptions en cours affichés avant tout le reste
- Un passage à une personne par téléphone, courriel ou clavardage
- Un jeu d’évaluation de vraies questions de clients, exécuté avant chaque changement
// Technologies
- Next.js
- API Claude
- PostgreSQL avec pgvector
- Plateforme de gestion de la traduction
- AWS Canada
// estimation
- Développement
- ≈ 94 800 USD à 145 000 USD, livré en 23 semaines au plus135 000 $ CA à 206 400 $ CA
- Hébergement
- ≈ 218 USD par mois310 $ CA par mois
- Soutien
- ≈ 2 500 USD par mois3 565 $ CA par mois
Les prix dans votre devise sont des estimations au taux du jour de la Banque du Canada. Toute la facturation se fait en CAD ou en USD.
- Approche d’IA
- Modèle de pointe
- Coût d’exploitation du modèle
- ≈ 42 USD par mois60 $ CA par mois
Échéancier par étape
- Découverte
- 2,9 à 3,4 semaines
- Spécification et plan d’évaluation
- 0,4 semaine
- Maquettes approuvées
- 2,4 à 3,4 semaines
- Modèles d’avis approuvés par les personnes responsables de votre service
- 1,4 à 1,9 semaine
- Fonctions principales
- 1,4 à 1,9 semaine
- Développement complet
- 0,9 à 1,4 semaine
- Projet pilote fonctionnel
- 3,9 à 6,4 semaines
- Tests et corrections
- 0,9 à 1,9 semaine
- Mise en ligne
- 0,9 à 1,4 semaine
- Production
- 0,9 à 1,4 semaine
Modalités de paiement
- Acompte 20 %
- 27 000 $ CA à 41 280 $ CA
- Découverte 1,8 %
- 2 430,00 $ CA à 3 715,20 $ CA
- Spécification et plan d’évaluation 8,9 %
- 12 015,00 $ CA à 18 369,60 $ CA
- Maquettes approuvées 1,8 %
- 2 430,00 $ CA à 3 715,20 $ CA
- Modèles d’avis approuvés par les personnes responsables de votre service 8,7 %
- 11 745,00 $ CA à 17 956,80 $ CA
- Fonctions principales 5,4 %
- 7 290,00 $ CA à 11 145,60 $ CA
- Développement complet 3,6 %
- 4 860,00 $ CA à 7 430,40 $ CA
- Projet pilote fonctionnel 26,9 %
- 36 315,00 $ CA à 55 521,60 $ CA
- Tests et corrections 1,8 %
- 2 430,00 $ CA à 3 715,20 $ CA
- Mise en ligne 1,8 %
- 2 430,00 $ CA à 3 715,20 $ CA
- Production 9,3 %
- 12 555,00 $ CA à 19 195,20 $ CA
- Retenue, 30 jours après la mise en ligne (10 %)
- 13 500 $ CA à 20 640 $ CA